الاثنين، يونيو 01، 2009

اسس الاتصال


اسس الاتصال
1. معنى الاتصال

يعرف الاتصال بانه تبادل المعلومات والافكار بين الافراد على اختلاف مستوياتهم الوظيفية ويهدف الى احداث اثر في السلوك او تبديله بين اطراف هذه العملية .

2. انواع الاتصال
ينقسم الاتصال الاداري الى قسمين هما :
- الاتصال الرسمي
- الاتصال غيرالرسمي الذي يكون عادة بين فرد وآخر بصورة غير رسمية

3. انواع الاتصلات الرسمية
- الاتصالات الهابطة هي اتصالات رسمية من المستوى الاعلى الى المستوى الادنى في المؤسسة . من الرئيس الى المرؤوسين : تعاميم \ قرارات \تكليف ...
- الاتصالات الصاعدة هي اتصالات رسمية من المستوى الادنى الى المستوى الاعلى . من المرؤوسين الى الرئيس : شكاوى \ مقترحات \ خطابات ....

4. اساليب الاتصال
هناك اسلوبان يتم من خلالهما الاتصال المباشر بين الرئيس والمرؤوس او المعلم والتلاميذ او بين الناس مهما اختلفت علاقاتهم
- الاسلوب اللفظي : هو الذي يتم عن طريق الحديث الشفوي او تكون عبارة عن رسالة بسيطة سهلة .
- الاسلوب غير اللفظي : هو الذي يتم بواسطة الاشارات او تعبيرات الوجه والعيون او وقفة الجسم ....

5. العناصر الاساسية للاتصال
- المرسل \ وهو الشخص الذي يوجه الرسالة .
- المستقبل \ وهو الشخص الذي يستقبل الرسالة .
- الوسيلة \ وهي الطريقة التي يتم بها الاتصال ( وجها لوجه ، هاتف ، كتاب خطي ...)
- الرسالة \ وهي الفكرة او المعلومة الايراد ايصالها .
- التغذية الراجعة \ وهي ردة الفعل الصادرة من المستقبل للرسالة .

6. معوقات الاتصال

- لغة الاتصال ( قد تكون غير واضحة).
- سوء تفسير مضمون الرسالة .
- اختيار وسيلة اتصال غير مناسبة .
وهكذا نرى ان الاتصال عملية هامة تتم بين طرفين او اكثر ولا يمكن ان تنجح هذه العملية الا بالتخطيط المسبق لها ، والمطلوب من المديرين تحديد الرسالة بدقة وحسن اختيار وسيلة الاتصال كذلك تحديد الزمان والمكان المناسب .

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق