مهارة التفاوض

تعريف التفاوض :
التفاوض هو أخد ورد بين طرفين( أو أطراف ) بهدف التوصل إلى اتفاق يؤدى الى حسم قضية أو مشكلة، بشرط آن يتم في إطار الحفاظ على المصالح المشتركة بين الطرفين .

و يعتبر التفاوض من الأمور التي نمارسها باستمرار، وهي كمهارة يحتاج إليها عادة مدير المؤسسة ، وغالباً ما يلجأ إليها لتسيير الأمور العالقة، وفي سبيل تحقيق أفضل النتائج .
عناصر التفاوض:
- طرفين أو أكثر
- موقف أو مشكلة
- الرغبة في الوصول إلى حل
- الزمان والمكان المناسبين

خطوات التفاوض:

- تجميع الحقائق .
- تحديد النقط التي يمكن التفاوض فيها .

- الأشياء التي لايمكن التفاوض عليها .

-الوصول إلى الاتفاق الختامي وتوقيعه:
حيث إن أي اتفاق تفاوضي يظل بلا قيمة إذا لم يتم توقيعه في شكل اتفاقية ملزمة للطرفين.
استخدام خطوات حل المشكلة :
- تعريف وتحديد المشكلة .
- جمع المعلومات لحل المشكلة . دعّم نفسك بالبيانات.

- وضع بدائل للحلول .
- دراسة البدائل .
- اختيار أنسب الحلول( أي اتخاذ القرار ) .
- تقييم النتائج.

من مبادئ الحوار في التفاوض:

1- لا تكن أنت البادئ بالحوار. و قدم لمفاوضك شيئاً في البداية.

2- كن أذناً صاغية للطرف الآخروجهز نفسك لعملية الإنصات وركز انتباهك على ما يقوله الطرف الآخر.

3- حاول أن تفهم بوضوح ولا تقاطعه.

4- تبنَّ إستراتيجية حيادية المشاعر فلا تجعل المشاعرتؤثر في آرائك.

5- اصبر على كلام محدثك واحذر الملل واعمل على امتصاص مشاعرالهجوم لديه.

6-أجل أي مناقشة عندما يفاجئك شيء لست متحسباً له.

7- لا تجمد على أسلوب واحد.

8- كن رباناً ماهراً فالمحاور الناجح هو الذي لا يستأثر بالحديث حتى تتيح لنفسك فرصة

لاستيعاب كلامه وتكوين رد مناسب.

9- الجأ إلى دبلوماسية الإطراء قبل النقد.

10-اطلب أكثر مما تتوقع.

11-عندما يوجه إليك تهديد لا ترد على الإطلاق.

12-تأكد من مواقف محدثك التي لا يريد التنازل عنها.

13-إذا رفضت فليكن رفضك قاطعاً.

14- أخيراً استخدم أسلحة الإقناع مثل الإقناع بذكرقصة, الإقناع بالمقارنة والبدائل، الإقناع ببيان المزايا والعيوب.

<<====== و أذكّرك بقوله تعالى ======>>

" ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم بالتي هي أحسن "