الأربعاء، نوفمبر 30، 2011

التعامل مع من لاتطيقهم:الحلقة الاولى (الدبابة)

التعامل مع من لاتطيقهم
(الشخصيات الصعبة)
الحلقة الاولى :الدبابة
ما هى الشخصيه الصعبة؟
الشخصيه الصعبة هى الشخصية التى يصعب علينا التعامل معها.
كيف تتعامل مع الشخصية الصعبة؟
أذا اردت ان تتعامل مع الشخصية الصعبة فيجب عليك أولا أن تفهم ما يجعلها صعبة عن طريق فهم أكثر لتلك الشخصية.
اليك قائمة الاصناف العشرة من الناس غير المرغوب فيهم:
1- الدبابة المدرعة
2- القناص
3- القنبلة اليدوية
4- المتعالم الذي يدعي المعرفة
5- المغرور
6- الإمعه الذي يقول ما لايفعل
7- المتردد
 8- الشخص العدمي/ اللا مبالي
9- الشخص السلبي/ الرافض
10- الشاكي / الباكي
مقدمة:

في جانب العمل تتركز الأهداف في هدفين رئيسين هما :
1- إنهاء العمل بأسرع طريقة(السلوك عدواني).
2- إتقان العمل بأقل مجهود(السلوك سلبي).
وفي جانب العلاقة بالناس تتلخص الأهداف في هدفين رئيسين هما:
1- الحصول على تقدير الناس ( السلوك عدواني).
2- الانسجام مع الناس(السلوك سلبي).
انظر الى الصورة التوضيحية اعلاه
حين يتعرض الإنسان لخطر يتعلق بهدف يسعى لتحقيقه( مثلا مكلف بمهمة من قبل رئيسه في العمل) فإن ذلك يؤثر على سلوكه الطبيعي ويتغير هذا السلوك تبعا لمقدار سيطرته على نفسه ، ويتحرك نحو المبالغة سواء سلبا أو عدوانا ، وحين تخرج الضغوط أسوأ ما في الناس فإنها تحولهم لأنماط سلوكية يصعب التعامل معها.
سنتحدث في هذا المقال عن الدبابة.
- الشخص الدبابة :
لديه ثقة زائدة في النفس وأثناء تعرض أهدافه للخطر يلجأ للمواجهة الصريحة محطما الشخص الذي تسبب في المشكلة من وجهة نظره ، فهذا النمط من السلوك لا تسيره دوافع شخصية ضدك ولكن هدفه الرئيس إنهاء المهمة المكلف بها بأسرع وقت وأفضل طريقة . كيفية التعامل مع الدبابة:
سيعتبرك الدبابة جزءا من الهدف ولكنك لست الهدف نفسه ولكنه يظن أنك سبب كل المتاعب وتعطيل كل الأوراق ، أو أنك تعيق عمله كله ولأنه يريد إنهاء المهمة بأي ثمن فلا بد من إبعادك عن الطريق فيتصرف معك بعدوانية.
ردود الفعل العادية تجاه الدبابة:
1- الهجوم المضاد بنفس القوة.
2- محاولة تبرير الموقف.
3- أو الصمت التام والابتعاد عن فوهة المدفع
هدفك الجديد: هو الحصول على احترام الدبابة دون الاضطرار لاستخدام المدفعية المضادة.
الخطة :
1- أول خطوة هي الاحتفاظ بالثبات في الموقف فلا تقف إذا كنت جالسا ، وتنفس ببطء وهدوء واترك الدبابة يفرغ كل ما في جعبته.
2- قاطع الهجوم إذا زاده عن حده : كأن تبدأ في النداء عليه باسمه عدة مرات وبصوت عال وبحزم دون استخدام أي نبرة حتى تحصل على انتباهه.
3- أعد على أسماعه ملاحظاتك التبريرية بسرعة واقتضاب فهذا يوضح له أنك كنت تستمع وتفهم وتركز على إنهاء المهمة.
4- صوب على الهدف الرئيس وأطلق النار على الهدف: في جملتين صغيرتين لخص ردك على الاتهامات وبالطبع مسبوقين بجملة توضح أن هذا هو وجهة نظرك الشخصية في الموضوع .
5- السلام المشرف: اجعل هناك فرصا لعودة العلاقات مع الدبابة فلا تغلق الباب أمام فرص السلام وأعطه فرصة للتراجع بكرامة .
أما إذا كانت اتهامات الدبابة لك صحيحة فأسرع طريقة لإنهاء الهجوم هي :
1- الاعتراف بالخطأ .
2- اذكر بسرعة ما تعلمته من التجربة.
3- تعهد أمامه بعدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا .
و الى لقاء قادم – ان شاء الله- لنتحدث عن شخصية اخرى غير مرغوب فيها
لكم تحيتي و اتمنى لكم الافادة
محمد الطيارة
بتصرف من كتاب التعامل مع من لاتطيقهم
 Dealing with Difficult People
تأليف الدكتور: ريك برنكمان والدكتور ريك كيرشنير

هناك 8 تعليقات:

  1. تبدو انها جميلة هذه السلسلة ايضا ( التعامل مع من لا نطيق) لان لي بالعادة البعد او تجنب الاشخاص المزعجين اوالشخصيات الصعبة انها الطريقة الاسهل بالنسبة لي
    شكرا على كل ما تقدمه لنا

    ردحذف
  2. الاجمل مرورك عزيزتي منى و اضيف على ما تفضلت بقوله انه من طرق التعامل مع الشخصيات صعبة المراس أن نهرب من المشكلة و يجب أن نعلم أن هناك مشاكل بدون حلول
    أو مشكلات لا تستحق عناء البحث عن حل فيكون الهروب من المشكلة هو حلا معقولا جدا. و سنرى ذلك لاحقا ان شاء الله في الحلقات القادمة.
    تحيتي و تقديري

    ردحذف
  3. شكرا استاذ على طرحك لهذا الموضوع بالذات,نظرا لاهميته لاسيما اننا تعيش هذا الوضع في العمل..و بما ان لهذه الشخصية دوافع جعلته يتخذ هذا النمط من السلوك,فامثل طريقة هي اتباع مبدا الاحترام و تفادي ازعاجه خاصة في اوقات القلق,لانها تزيد من توتره و بالتالي نتسبب في مشكلة نندم عليها بعدين,و لنتذكر قول الرسول صلى الله عليه و سلم:التحكم عند الغضب,يعطيك العافية...

    ردحذف
  4. و الدوافع الذي جعلته يتخذ هذا النمط من السلوك العدواني هي انه يركز على انجاز المهمة اولا فمن يزعجه يكون فظا معه و كما ذكرت hamida الافضل تفادي ازعاجه.
    شكرا على المداخلة القيمة لا حرمنا تواجدك.

    ردحذف
  5. "الإمعه"...
    كلمة جديدة لا اعرفها ..جيد انك شرحتها

    "فهذا النمط من السلوك لا تسيره دوافع شخصية ضدك"....
    كتير مهم ان نفهم هذا كي نتجنب العدوانية وردود الفعل
    جميل جدا
    شكرا لك استاذي

    ردحذف
  6. و شكرا لك عزيزتي ornina على ردك الطيب تمنياتنا لك الافادة ان شاء الله مع هذه السلسلة

    ردحذف
  7. يــــــا سلام ..
    غاية ألروعة يا أخي ألفاضل وألتشبه ينطبق تماما" على الشخصية إسم على مسمى ...
    بارك ألله فيــــــــك

    ردحذف
  8. و فيك بارك الله و نفع شكرا غير معرف على مرورك العطر .تحياتي

    ردحذف