التعامل مع من لاتطيقهم:الحلقة الرابعة (الشاكي الباكي)

التعامل مع من لاتطيقهم:

الحلقة الرابعة (الشاكي الباكي)

تذكير بما قلنا سابقا :

تنحصر الأهداف التي يسعى إليها الناس في محورين أساسيين هما :

محور العمل ومحور العلاقة بالآخرين.

في جانب العمل تتركز الأهداف في هدفين رئيسين هما :

1- إنهاء العمل بأسرع طريقة

2- إتقان العمل بأقل مجهود.

وفي جانب العلاقة بالناس يتلخص الهدفان في:

1- مجاراة الناس ومسايرتهم

2- الحصول على ثنائهم وانتزاع إعجابهم.

و حين يتعرض الإنسان لخطر يتعلق بهدف يسعى لتحقيقه فإن ذلك يؤثر على سلوكه الطبيعي ويتغير هذا السلوك تبعا لمقدار سيطرته على نفسه ، ويتحرك نحو المبالغة سواء سلبا أو عدوانا ، وحين تخرج الضغوط أسوأ ما في الناس فإنها تحولهم لأنماط سلوكية يصعب التعامل معها.

في هذا المقال سنتحدث عن

الشخص الشاكى الباكى:

وهو الشخص الذي يهوى الشكوى من كل شئ وأي شئ لعدم رضائه عن كل شئ وهو بذلك يشيع جوا من السلبية تنفر منه الآخرون وتبعدهم من حوله.

الصفات العامة:

- يتذمر باستمرار

-صعب الارضاء

- قليل الثقة بقدراته .

-ليس لديه شجاعة في تحمل الأخطاء ، أو المسئولية عنها.

- يود جذب التعاطف من الآخرين.

الهدف الرئيسى للشاكي وكيف يؤثر على سلوكه :

دائما تكون المثالية هي محور حياة الشاكي وربما كان الكمال المطلق هدف لا يمكن الوصول إليه ولذلك فهو غير راض على الدوام.

ردود فعلك المعتادة تجاه الشاكى وكيف يؤثر على سلوكه:

من المتوقع أن تدفعك شكوى الآخرين إلى:

1-أن تبدأ بالشكوى معه.

2- أن تعترض على ما يقول .

3- أن توافق على ما يقول فيتمادى في الشكوى.

4-محاولتك حل مشكلته .

5-أن تتساءل لماذا اختارك أنت بالذات ليشكو إليك.

هدفك الجديد : تتحالف معه بهدف حل مشكلاته بطريقة إيجابية

الخطة :

1- الاستماع إلى القصة مع محاولة تحديد نقطها الأساسية.

2- مقاطعة سرد القصة في بعض المراحل مع طرح أسئلة توضيحية.

3- إعادة توجيهه إلى الاهتمام بالحلول الممكنة

أ‌- سؤاله عن نقطة معينة : ماذا أنت فاعل في هذا الأمر؟

ب- إذا قال لا أعرف , قل له : اقترح عدة حلول وسنحاول – معا – المفاضلة بينها.

جـ- لو طرح حلولاً غير منطقية قل له :"هذا مستحيل ووضح له الأسباب , واسأله أن يقترح حلولاً أخرى

د- عند تكرار اقتراحه للحلول غير الممكنة اطلب منه إثبات فاعليته في تطبيق هذا الحل.

4- تحدث معه عن المستقبل: كأن تحدد له مدة زمنية محددة للمناقشة فإن توصلت للحل حدد جدولا زمنيا لتنفيذ الحل.

5- إذا لم تفلح جميع محاولاتك لإنهاء حالة الشكوى فيجب أن تضع حدا للشكوى وذلك عن طريق إخباره بحقيقة كونه يفكر دائما في طرح المشكلات ولا يفكر أبدا في طرح الحلول.

و الى لقاء قادم – ان شاء الله- لنتحدث عن شخصية اخرى غير مرغوب فيها

لكم تحيتي و اتمنى لكم الافادة

محمد الطيارة

بتصرف :من كتاب التعامل مع من لاتطيقهم-Dealing with Difficult People 

تأليف:

Dr. Rick Kirschner   &    Dr. Rick Brinkman